Bring In Service (BRI)
Das defekte Gerät muss zunächst mittels LENOVO-Hotline angezeigt und
ein entsprechender Servicefall ausgerufen werden.
Nach Prüfung durch den technischen Support des Herstellers, sowie
Feststellung der Eintrittspflicht der Garantie,
wird dieser das Gerät abholen, in einem Servicecentrum reparieren /
instand setzen lassen oder ersetzen und an den Kunden zurücksenden. Für
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Vor Ort Service (VOS)
Wenn ein Problem mit Ihrem Produkt nicht telefonisch oder durch
Austausch einer Funktionseinheit gelöst werden kann, wird es von einem
Lenovo Service-Provider repariert oder ausgetauscht. Die Reparatur oder
der Austausch erfolgt während der normalen Geschäftszeiten von Montag
bis Freitag, ohne Feiertage. Es wird eine individuelle
Terminvereinbarung zwischen Ihnen und dem beauftragten Techniker
getroffen. Sie müssen einen geeigneten Platz für die Demontage und
Montage des Produkts bereitstellen. In einigen Fällen kann es
erforderlich sein, dass Reparaturen im Kundendienstleistungszentrum
durchgeführt werden. In diesem Fall wird das Produkt auf Kosten des
Kundendienstleisters an das nächstgelegene Kundendienstleistungszentrum
geschickt und nach der Reparatur auf seine Kosten an Sie
zurückgeschickt.
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Premier Support (PRE) - Business Geräte
Im Rahmen des Premier Supports von Lenovo erhalten Sie eine umfassende
High-End-Lösung und Hilfe. Dazu gehören erweiterte technische
Unterstützung rund um die Uhr (in lokaler Sprache von 8 bis 20 Uhr an Wochentagen),
Unterstützung für Hardware und OEM-Software, ein zentraler
Ansprechpartner für einfaches Fallmanagement, ein Technical Account
Manager für proaktives Kundenbeziehungs- und Eskalationsmanagement sowie
weltweite Präsenz in über 40 Ländern. Sie profitieren außerdem von
einem Vor-Ort-Service am nächsten Werktag mit priorisierter Arbeits- und
Ersatzteilbereitstellung. Weitere Vorteile umfassen
Standardberichterstellung, Zugang zum Lenovo Commercial Portal für
personalisierten, sicheren Online-Kauf und Produktsupport sowie das
Lenovo Solution Center mit automatischer Systemfehlererkennung und
Supportfallerstellung. Für noch mehr Details und Infos klicken Sie bitte
hier
Premier Support Plus (PRE+) - Business Geräte
Lenovo Premier Support Plus ist ein ganzheitlicher IT-Support-Service, der Unternehmen dabei hilft, ihre IT-Abteilungen spürbar zu entlasten und gleichzeitig die Produktivität sowie Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern. Ausgangspunkt ist die zunehmende Komplexität moderner Arbeitsplätze: hybride Arbeitsmodelle, immer mehr Endgeräte, steigende Supportanforderungen und ein gleichzeitiger Mangel an IT-Fachkräften. IT-Teams sind dadurch häufig mit Routineaufgaben ausgelastet und haben kaum Kapazitäten für Innovation und strategische Themen. Premier Support Plus setzt genau hier an und bietet einen durchgängigen, zuverlässigen und skalierbaren Support. Nutzer und IT-Verantwortliche erhalten rund um die Uhr direkten Zugang zu hochqualifizierten Lenovo Supporttechnikern sowie einen zentralen Ansprechpartner für das gesamte Fallmanagement. Reparaturen erfolgen bei Bedarf vor Ort am nächsten Werktag, inklusive priorisierter Ersatzteilbereitstellung. Dadurch lassen sich Ausfallzeiten deutlich reduzieren und Mitarbeiter schneller wieder produktiv machen. Ein zentrales Element von Premier Support Plus ist der proaktive und prädiktive Support. Mithilfe KI-basierter Erkenntnisse aus Lenovo Device Intelligence können potenzielle Probleme frühzeitig erkannt und oft behoben werden, bevor es überhaupt zu einem Ausfall kommt. Ergänzt wird dies durch regelmäßige Reports, die Transparenz über Servicelevel, Gerätebestand und wiederkehrende Vorfälle schaffen und so eine bessere Planung ermöglichen. Zusätzlich bietet Premier Support Plus erweiterte Leistungen wie den Services Engagement Manager als festen Lenovo Ansprechpartner, internationale Supportabdeckung für reisende Mitarbeiter sowie Sicherheitsfunktionen wie „Keep Your Drive“, bei der defekte Festplatten im Unternehmen verbleiben. Auch versiegelte Akkus sind über mehrere Jahre abgesichert, und selbst Consumer-Geräte können im Business-Kontext vollständig in den Service integriert werden. Insgesamt ermöglicht Premier Support Plus Unternehmen, ihre IT einfacher, stabiler und zukunftssicher aufzustellen. Die interne IT wird von zeitintensiven Supportaufgaben entlastet, Mitarbeiter profitieren von schneller Hilfe und geringeren Ausfallzeiten, und das Unternehmen gewinnt Freiraum für Innovation und digitale Weiterentwicklung.
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Premium Care (PRC) - Consumer Geräte
Im Rahmen des Premier Supports von Lenovo erhalten Sie eine umfassende
High-End-Lösung und Hilfe. Dazu gehören erweiterte technische
Unterstützung in lokaler Sprache von 9 bis 18 Uhr an Wochentagen,
Unterstützung für Hardware und OEM-Software, ein zentraler
Ansprechpartner für einfaches Fallmanagement, ein Technical Account
Manager für proaktives Kundenbeziehungs- und Eskalationsmanagement,
weltweite Präsenz in über 40 Ländern und ein Vor-Ort-Service am nächsten
Werktag mit priorisierter Arbeits- und Ersatzteilbereitstellung.
Weitere Vorteile umfassen Standardberichterstellung, Zugang zum Lenovo
Commercial Portal für personalisierten, sicheren Online-Kauf und
Produktsupport sowie das Lenovo Solution Center mit automatischer
Systemfehlererkennung und Supportfallerstellung. Für noch mehr Details
und Infos klicken Sie bitte hier
Premium Care Plus (PRC+) - Consumer Geräte
Lenovo Premium Care Plus ist ein umfassender Rundum-Service für PCs, der darauf ausgelegt ist, den Alltag mit dem Gerät möglichst sorgenfrei zu machen. Nutzer erhalten rund um die Uhr priorisierten Zugang zu erfahrenen Technikern, die bei Hardware- und Softwareproblemen schnell und persönlich unterstützen. Wenn sich ein Problem nicht aus der Ferne lösen lässt, wird entweder ein Vor-Ort-Service oder eine beschleunigte Reparatur organisiert. Ein zentraler Bestandteil ist der Schutz vor Missgeschicken im Alltag. Premium Care Plus deckt versehentliche Schäden wie Stürze, Flüssigkeitsschäden, Stöße, elektrische Überspannung oder Displaybrüche ab, ohne zusätzliche Reparaturkosten. Ergänzt wird dies durch eine erweiterte Akkugarantie für Geräte mit fest verbautem Akku, inklusive eines einmaligen Austauschs bei Leistungsabfall oder Defekt innerhalb des Garantiezeitraums. Zusätzlich sorgt Lenovo Smart Performance im Hintergrund dafür, dass der PC stabil, schnell und sicher läuft. Das System überprüft regelmäßig Leistung und Sicherheit, erkennt Malware, verbessert Startzeiten und optimiert die Internetperformance. So bleibt der Rechner automatisch in einem guten Zustand, ohne dass sich der Nutzer aktiv darum kümmern muss. Für den Umstieg auf ein neues Gerät bietet Premium Care Plus außerdem eine einfache Datenmigration. Mit dem Lenovo Migration Assistant lassen sich Dateien und Einstellungen sicher über die Internetverbindung auf den neuen PC übertragen, ohne externe Datenträger und ohne großen Aufwand. Insgesamt richtet sich Lenovo Premium Care Plus an alle, die ihren PC intensiv nutzen und Wert auf maximale Absicherung, schnelle Hilfe und dauerhaft gute Leistung legen – egal ob für Arbeit, Studium oder Freizeit. Für noch mehr Details und Infos klicken Sie bitte hier
Keep Your Drive (KYD)
Diese Garantie-Erweiterung erlaubt es Ihnen, eine defekte Festplatte,
die im Rahmen der Lenovo Limited Warranty ersetzt wird/werden soll,
einzubehalten.
Dies gilt für die ursprünglich in Ihrem Produkt verbaute Festplatte
und alle als Ersatz im Rahmen der Lenovo Limited Warranty zur Verfügung
gestellten
Festplatten, nicht jedoch für Festplatten/SSDs, welche im Rahmen eines
oder mehrfacher Upgrades durch MRG Computer verbaut wurde[n].
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Sealed Battery Replacement (SBR)
Unterschreitet der fest integrierte Akku, mit Blick auf die Leistungsstandards, ein seitens des Herstellers festgelegtes Minimum, so wird dieser durch einen beauftragten LENOVO Service Provider getauscht. Diese Option steht nur einmal zur Verfügung. Für weiterführende Infos klicken Sie bitte hier
Service International (INT)
Um für die Serviceerweiterungen/-upgrades Sealed Battery Replacement ( SBR ), Accidental Damage Protection ( ADP ) und Keep Your Drive (KYD ) einen internationalen Serviceanspruch (generell außerhalb Deutschlands) geltend machen zu können, muss zwingend zusätzlich das Upgrade „Internationaler Serviceanspruch“ durchgeführt werden. Für weiterführende Infos klicken Sie bitte hier