Depot/Bring-In Service (BRI)
Das defekte Gerät muss zunächst mittels LENOVO-Hotline angezeigt und ein entsprechender Servicefall ausgerufen werden. Nach Prüfung durch den technischen Support des Herstellers, sowie Feststellung der Eintrittspflicht der Garantie, wird dieser das Gerät abholen, in einem Servicecentrum reparieren / instand setzen lassen oder ersetzen und an den Kunden zurücksenden. Für weiterführende Infos klicken Sie bitte hier
Vor Ort Service (VOS)
Wenn ein Problem mit Ihrem Produkt nicht telefonisch oder durch Austausch einer Funktionseinheit gelöst werden kann, wird es von einem Lenovo Service-Provider repariert oder ausgetauscht. Die Reparatur oder der Austausch erfolgt während der normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, ohne Feiertage. Es wird eine individuelle Terminvereinbarung zwischen Ihnen und dem beauftragten Techniker getroffen. Sie müssen einen geeigneten Platz für die Demontage und Montage des Produkts bereitstellen. In einigen Fällen kann es erforderlich sein, dass Reparaturen im Kundendienstleistungszentrum durchgeführt werden. In diesem Fall wird das Produkt auf Kosten des Kundendienstleisters an das nächstgelegene Kundendienstleistungszentrum geschickt und nach der Reparatur auf seine Kosten an Sie zurückgeschickt. Für weiterführende Infos klicken Sie bitte hier
Premier Support (PRE) - Business Geräte
Im Rahmen des Premier Supports von Lenovo erhalten Sie eine umfassende High-End-Lösung und Hilfe. Dazu gehören erweiterte technische Unterstützung in lokaler Sprache von 8 bis 20 Uhr an Wochentagen, Unterstützung für Hardware und OEM-Software, ein zentraler Ansprechpartner für einfaches Fallmanagement, ein Technical Account Manager für proaktives Kundenbeziehungs- und Eskalationsmanagement sowie weltweite Präsenz in über 40 Ländern. Sie profitieren außerdem von einem Vor-Ort-Service am nächsten Werktag mit priorisierter Arbeits- und Ersatzteilbereitstellung. Weitere Vorteile umfassen Standardberichterstellung, Zugang zum Lenovo Commercial Portal für personalisierten, sicheren Online-Kauf und Produktsupport sowie das Lenovo Solution Center mit automatischer Systemfehlererkennung und Supportfallerstellung. Für noch mehr Details und Infos klicken Sie bitte hier
Premium Care (PRC) - Consumer Geräte
Im Rahmen des Premier Supports von Lenovo erhalten Sie eine umfassende High-End-Lösung und Hilfe. Dazu gehören erweiterte technische Unterstützung in lokaler Sprache von 9 bis 18 Uhr an Wochentagen, Unterstützung für Hardware und OEM-Software, ein zentraler Ansprechpartner für einfaches Fallmanagement, ein Technical Account Manager für proaktives Kundenbeziehungs- und Eskalationsmanagement, weltweite Präsenz in über 40 Ländern und ein Vor-Ort-Service am nächsten Werktag mit priorisierter Arbeits- und Ersatzteilbereitstellung. Weitere Vorteile umfassen Standardberichterstellung, Zugang zum Lenovo Commercial Portal für personalisierten, sicheren Online-Kauf und Produktsupport sowie das Lenovo Solution Center mit automatischer Systemfehlererkennung und Supportfallerstellung. Für noch mehr Details und Infos klicken Sie bitte hier
Keep Your Drive (KYD)
Diese Garantie-Erweiterung erlaubt es Ihnen, eine defekte Festplatte, die im Rahmen der Lenovo Limited Warranty ersetzt wird/werden soll, einzubehalten. Dies gilt für die ursprünglich in Ihrem Produkt verbaute Festplatte und alle als Ersatz im Rahmen der Lenovo Limited Warranty zur Verfügung gestellten Festplatten, nicht jedoch für Festplatten/SSDs, welche im Rahmen eines oder mehrfacher Upgrades durch MRG Computer verbaut wurde[n]. Für weiterführende Infos klicken Sie bitte hier